سياسة الأستبدال والأسترجاع

سياسة الأستبدال والأسترجاع

مرحبًا بكم في متجر وبوتيك Denova Store للماركات العالمية.

نسعد بخدمة عملائنا في سلطنة عمان ودول الخليج، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق سهلة ومميزة. ولضمان رضاكم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

نظرًا لأن المتجر يعمل بنظام التسويق بالعمولة ويتم توفير المنتجات بشكل خاص حسب طلب العميل بعد تأكيد الطلب، فإن هذه الفئة من المنتجات لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع.

لذلك نرجو منكم التأكد من المقاس والمواصفات واللون قبل إتمام الطلب.

ويسعدنا مساعدتكم عبر الواتس آب للإجابة عن أي استفسار أو تزويدكم بدليل المقاسات أو تفاصيل المنتج قبل الشراء.

ثانيًا: منتجات التسليم الفوري

وهي المنتجات المتوفرة مسبقًا في متجر Denova Store . وتنطبق عليها السياسات التالية:

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمنتجات التسليم الفوري

يحق للعميل استبدال أو استرجاع منتجات التسليم الفوري خلال مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

*يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع إرفاق العبوة الأصلية وجميع الملحقات والفاتورة .

*يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعمليات الاستبدال أو الاسترجاع.

*بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة وتعتمد مدة الأسترجاع على حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

ثالثا : منتجات التقسيط :
المنتجات التي يتم شراؤها بنظام التقسيط لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع ، وذلك نظرًا لطبيعة آلية الدفع والأحكام المرتبطة بها. نرجو التأكد من المنتج والمواصفات قبل إتمام عملية الشراء.

يتم فحص جميع المنتجات بعناية قبل شحنها للعميل . وفي حال وصول منتج معيب ، يحق للعميل استرجاعه أو استبداله دون أي تكاليف إضافية، مع ضرورة إبلاغنا في نفس اليوم من الاستلام وإرفاق صور توضح العيب.

الشروط العامة

o        يجب تقديم إثبات الشراء.

o        لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

رابعًا: التأخير الناتج عن إجراءات الشحن أو الجمارك:

قد يحدث تأخير في تسليم الطلب نتيجة إجراءات الشحن أو الجمارك، وهي حالات نادرة وخارجة عن نطاق مسؤوليتنا. وفي حال حدوث ذلك، سنعمل جاهدين على متابعة الشحنة ومعالجة التأخير قدر الإمكان، مع تزويد العميل بتحديثات وتوقعات عن موعد وصول الشحنة. وسيتم تسليم الطلب فور وصوله دون إلغاء أو استرجاع المبلغ المدفوع بسبب التأخير.

خامسا: عدم توفر المنتج:

إذا تبين بعد تأكيد الطلب أن المنتج غير متوفر، فسيتم إرجاع المبلغ المدفوع والمدة تعتمد على حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

نشكركم على ثقتكم بنا، ونسعد دائمًا بخدمتكم.